Головной офис в г.Нур-Султан

+7 (7172) 999 982

Ваш регион:
Казахстан
Главная страница arrow Партнерство arrow Новости KAZUNION
Печать

Внимание! 


Дорогие коллеги, городские телефоны туроператора Kazunion временно не доступны, 

по заявкам просьба обращаться на почту согласно вашему направлению.

____________________________________________________________________________________________________________



Ответы на часто задаваемые вопросы: 


Можно ли и по какой цене есть возможность перенести тур (с датой вылета ДО 11.05.2020) на более дальние даты и по какой цене?
Можно.
Чтобы узнать условия переброни, необходимо написать на почту по направлению согласно контактов на сайте.


На какую почту отправлять вопросы по переброни заявки?На почту по направлению согласно контактов на сайте.


Если оплаченная сумма по заявке выше/ниже стоимости нового тура, который туристы выбрали для переброни. Чтобы будет с этой разницей?- Если при переброни образуется переплата  разница остается депозитом для последующей оплаты любой заявки Вашего агентства (с фиксированным курсом, по которому Вы вносили оплату); 
- Если при переброни образуется долг, разницу необходимо доплатить по курсу на момент внесения доплаты по заявке.


Можно ли "заморозить" оплату?Можно. 

Переносить оплату по одной заявке, на новую можно всего один раз.

Оплаченную сумму можно сохранить депозитом, зафиксировав по курсу, по которому Вы вносили оплату. Для этого необходимо отправить письмо на фирменном бланке с подписью, печатью директора:
«Прошу по заявке .. зафиксировать предоплату в сумме ... (сумма в валюте тура) по курсу ... (указываете курс, который был на момент момент оплаты) для последующей оплаты турпродукта по тому же маршруту до 31.12.2021г, точные даты тура дополнительно согласуем с туристом после окончания чрезвычайной ситуации на территории РК»




Можно ли использовать этот депозит на других туристов и другие направления?
Данный депозит переносится для оплаты нового тура для данных туристов.
Также допускается замена туристов, дат, направления и отеля по данной заявке (за исключением индивидуальных направлений: Европа, Круизы и тех случаев, где об этом предупреждает менеджер).




Какие правила использования депозитов?1.Можно переносить оплату по одной заявке, на новую всего один раз.

2.На новые заявки по зарубежным направлениям по курсу на момент оплаты в полном размере 

3.На новые заявки по Казахстану (по запросу, но не более 30%) – необходимо уточнять возможность и размер суммы переноса у Вашего куратора. 

4.Если новая заявка на тех же туристов, на которых оформлен депозит, то возможно использование  в полном размере на любые направления по курсу на момент оплаты в полном размере 

5.Предусмотрен только единоразовый перенос денежных средства с депозита в счет заявки по Казахстану 

6.Использование депозита возможно только после фактических возвратов от авиакомпании, если тур был приобретен на регулярных рейсах. 

Сумма в зафиксированной валюте переносится на тех же самых туристов, возможность замены фамилий (новой заявки) нужно уточнять у куратора, при этом минимум одна фамилия должна совпадать, в таких случаях сумма будет переносится в тенге.





Что делать если турист категорически не хочет перебронировать тур на другие даты?Необходимо запросить условия аннуляции заявки посредством сообщения в личном кабинете для уточнения возможных штрафов. И заранее предупредить туриста, что все возвраты будут рассматриваться в индивидуальном порядке, в зависимости от направления и достижения договоренностей с партнерами по возврату. Возвраты производятся по курсу, по которому производилась оплата и за минусом ФПР.


Что ответить туристу, который запрашивает точную дату возврата оплаченных средств?Все возвраты будут рассматриваться в в индивидуальном порядке, в зависимости от направления и достижения договоренностей с партнерами по возврату. Возвраты производятся по курсу, по которому производилась оплата не позднее 31.12.2021. Поэтому точной даты нет.


Почему приходится долго ждать ответы по заявкам?
Из-за большого количества обращений и в связи введением карантина во многих странах, время ответа на запросы увеличено.


_________________________________________________________________________________________________________________


17.03.2020


Дорогие коллеги! 


Мы понимаем, что сейчас сложная ситуация для всех нас и что все туристы хотят получить 

ответы по своим поездкам как можно скорее.
Поверьте, мы максимально стараемся решить все вопросы и ответить всем оперативно. Но ввиду большого объема 

запросов, это не всегда получается. По каждой заявке проинформируем Вас, как только у нас 

будет информация касательно рейса по Вашей заявке.



Вся команда Kazunion работает в режиме нон-стоп.
Желаем всем терпения и понимающих туристов.


Вместе мы сможем справиться с данной ситуацией.


С любовью, команда Kazunion.


__________________________________________________________________________________________________________________________________

Отмена Вклеек с января 2019 года

Уважаемые коллеги!

Уведомляем Вас о том, что с Января 2019 года вступают в силу поправки в законе РК, 

предусматривающие отмену вклеивания фотографий детей до 16 лет в паспорта родителей. 

Детям до 16 лет, для выезда за границу, понадобятся собственные паспорта. 

Данная информация предоставлена Пресс-службой МВД РК на официальном сайте:

«В соответствии с Законом «О документах, удостоверяющих личность» в паспорт гражданина Республики Казахстан 

может вноситься запись о детях в возрасте до 16-ти лет в случаях выезда совместно 

с родителями за границу с вклеиванием их фотографий.

 

Вместе с тем, последние тенденции в мире, связанные с усилением угрозы терроризма и экстремизма, 

стали причиной ужесточения многими странами требований при пересечении их границ.

Мировое сообщество совершенствует прохождение паспортно-визового контроля, формы идентификации 

личности и перешло к выдаче документов с биометрическими данными (цифровая фотография, отпечатки пальцев, 

изображения радужной оболочки глаза и т.д.).

Наблюдается тенденция по увеличению стран, предъявляющих обязательное требование для въезда в государство 

наличия у детей до 16 лет, выезжающих с родителями за пределы страны, паспорта гражданина Республики Казахстан 

(к примеру, в европейские государства Шенгенской зоны, США, ОАЭ и др. страны).

Поэтому, чтобы обеспечить нашим гражданам свободное перемещение границ других стран, МВД вносит поправки в закон, 

предусматривающие отмену вклеивания фотографий детей до 16 лет в паспорта родителей. Соответственно, 

для выезда за границу детям необходимо будет оформлять отдельный паспорт.

Данные нововведения вступают в силу с 1 января 2019 года.»



__________________________________________________________________________________________________________________________________

New! Переписка в личном кабинете

Дорогие коллеги!

Мы очень много вкладываем в развитие и улучшение системы онлайн-бронирования туров. Наша задача - чтобы вам было 

легко и удобно работать с нами. Мы стремимся быть ближе к вам, быть всегда с вами на связи.  Команда KAZUNION 

благодарна за доверие, проявленное к нашей компании, и спешит порадовать вас отличной новостью!

Теперь на нашем сайте www.kazunion.com в Личном кабинете турагентства доступна новая функция – возможность 

переписки с менеджерами по бронированию и резервации KAZUNION. Смело обращайтесь по любым вопросам 

касательно заявок (внесения изменений данных туристов, возможности перебронирования или 

замены отеля, изменения даты поездки и т.д.)   для этого отправляйте сообщения в Личном кабинете.

Как это выглядит?! Все легко и просто!

1. Для отправки сообщения войдите в Личный кабинет

2. Введите логин и пароль

3. Найдите нужную заявку  

 

 

 

4. И пишите нам сообщение

 

 

5.    Данное сообщение будет отображено в Личном кабинете, ответ дублируется на электронный адрес, 

указанный вами при заключении договора.

Обратите внимание: если при заключении договора Вы указали несколько электронных адресов, то сообщение 

будет продублировано на все адреса.

Во избежание излишнего дублирования сообщений по всем указанным адресам, Вы можете связаться с 

Вашим куратором, который внесет изменения в Ваши личные данные.

Готово!  Друзья, мы ждем ваши сообщения!

 

Также в Личном кабинете агентства доступна функция отправки запроса на аннуляцию заявки.  

Запрос не является окончательным подтверждением аннуляции заявки, необходимо дождаться

 ответа туроператора о его успешном проведении.